Política de envíos | Retrodex Tienda

Política de Envíos

En RetroDex Games gestionamos nuestras expediciones bajo el cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la LSSI-CE 34/2002.

RESPONSABLE DEL SITIO WEB
- Nombre Comercial: RetroDex Games
- Titular Legal: Mikel Hernandez Olea
- NIF/DNI: 25192380C
- Sitio Web: retrodextienda.shop
- Domicilio: Avenida Cesareo Alierta 104 50013 Zaragoza
- Email: info@retrodextienda.shop

1. ÁMBITO TERRITORIAL Y EXCLUSIONES

Zonas de Envío: Realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular y las Islas Baleares.
Exclusiones: Por motivos logísticos y fiscales, no realizamos envíos a las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, ni a la Comunidad Autónoma de Canarias. Los pedidos a estas zonas serán cancelados y reembolsados automáticamente.

2. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA (Art. 66 bis LGDCU)

Procesamiento: Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Entrega Estimada: El plazo de recepción una vez enviado es de 2 a 5 días laborables para la Península y de 3 a 7 días laborables para Baleares.
Plazo Máximo Legal: En cualquier caso, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales. Si superamos este plazo, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso total.

3. PRODUCTOS BAJO PEDIDO O ENCARGO

Naturaleza: Determinados artículos de alta demanda o piezas exclusivas de coleccionismo se gestionan bajo la modalidad de pedido por encargo. Estos productos no se encuentran en stock físico inmediato.
Plazo de Procesamiento Especial: Para estos artículos, el plazo de preparación será de 2 a 3 días hábiles adicionales, necesarios para la recepción y verificación de calidad en nuestro almacén antes de su envío final.
Información al Cliente: El plazo total estimado (procesamiento + envío) se indicará siempre de forma clara en la ficha individual de cada producto antes de la compra.

4. PRODUCTOS BAJO PEDIDO / ENCARGO
De conformidad con el Art. 110 de la LGDCU, informamos que determinados artículos (como figuras de colección o ediciones especiales) se gestionan bajo la modalidad de pedido por encargo.

Plazo de recepción: Tras tu compra, solicitamos la unidad a nuestro proveedor oficial. El plazo de recepción en nuestro almacén para su verificación de calidad es de 2 a 3 días hábiles.
Envío final: Una vez recibida la pieza, se procederá al envío inmediato mediante el método elegido, notificándote el número de seguimiento.
Falta de stock del proveedor: Si el proveedor oficial no dispusiera de stock tras tu solicitud, RetroDex Games te informará de inmediato ofreciendo el reembolso íntegro o la opción de esperar a la reposición.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING)

Tras la salida del paquete, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista para monitorizar la ubicación del pedido en tiempo real.

6. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos no están incluidos en el precio del producto. Se calcularán según el peso y destino, mostrándose de forma clara y desglosada en el carrito antes de finalizar el pago, garantizando la transparencia exigida por la LSSI-CE.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA (Art. 108.1 LGDCU)

Responsabilidad: El cliente debe facilitar datos exactos. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o ausencia reiterada, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del comprador.
Cancelación tras devolución: Si el cliente decide cancelar tras una devolución por estos motivos, se reembolsará el producto pero no el coste del envío inicial, ya que el servicio se intentó ejecutar.

8. RESPONSABILIDAD POR RETRASOS EXTERNOS

Fuerza Mayor: RetroDex Games no se responsabiliza de retrasos por causas ajenas (huelgas, clima extremo, fallos logísticos de la mensajería o saturación en fechas señaladas). No se derivará derecho a indemnización por daños y perjuicios por estas demoras externas, sin perjuicio del derecho de cancelación si se superan los 30 días.

9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y RECEPCIÓN (Art. 66 ter LGDCU)

El riesgo por pérdida se transmite al cliente al adquirir la possesión material del paquete. Se recomienda anotar cualquier daño en el embalaje en el albarán del transportista al recibirlo.

10. FALTA DE DISPONIBILIDAD (Art. 110 LGDCU)

Si no hay stock, ofreceremos el reembolso o la opción de espera. Si la espera supera los 30 días, se requerirá la aceptación expresa del cliente para mantener el pedido.

11. CONDICIONES PARA RESERVAS DE PRODUCTOS (PRE-ORDERS)

En el caso de artículos adquiridos bajo la modalidad de reserva (productos no disponibles aún para entrega inmediata):

Fecha de Lanzamiento: La fecha de disponibilidad indicada en la ficha del producto es estimada y está sujeta a cambios por parte del fabricante o distribuidor. RetroDex Gamesinformará de cualquier retraso significativo.
Pago: Al realizar una reserva, el cliente abona el importe total para asegurar su unidad.
Envíos combinados: Si el pedido contiene productos en stock y productos en reserva, el envío se realizará de forma conjunta cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que el cliente acepte pagar un coste de envío adicional para recibirlos por separado.
Derecho de Cancelación: El cliente mantiene su derecho a cancelar la reserva y obtener el reembolso íntegro en cualquier momento antes de que el producto sea enviado.
Plazo de Entrega tras Lanzamiento: Una vez el producto llegue a nuestros almacenes, se aplicarán los plazos de procesamiento ordinarios (24-48h).
Cláusula para Pre-orders en Retrodex Games:
El cliente podrá cancelar su reserva (pre-order) en cualquier momento antes de la expedición del producto, obteniendo el reembolso del 100% del importe abonado. El abono se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado. Una vez que el producto haya sido enviado, la cancelación se tratará como una devolución estándar sujeta al derecho de desistimiento.