Preguntas Frecuentes

1. General

¿Qué es Retrodextienda.shop?
Retrodextienda.shop es la tienda online de Retrodex Games, especializada en artículos coleccionables, funkos, figuras, tcg y videojuegos. Nos esforzamos por traer productos con la mejor calidad y garantía.

¿Dónde están ubicados?
Nuestra base operativa está en España. (Zaragoza).

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos a retrodextienda@gmail.com o rellenar el formulario de contacto en nuestra sección “Contacto”. También nos puedes escribir por redes sociales (TikTok: @retrodex7 Instagram: retrodextienda Facebook: retrodextienda) y por Whatsapp: 649 125 426
Nos comprometemos a responder tu mensaje lo antes posible (normalmente en 24-48 horas laborables).

2. Pedidos y pago

¿Cómo hago un pedido?

1. Navega por las categorías o usa el buscador para encontrar el producto.

2. Elige talla, color u opción (si aplica) y haz clic en “Añadir al carrito”.

3. Cuando tengas todos los productos, ve al carrito y haz clic en “Finalizar compra”.

4. Rellena tus datos de envío y elige método de pago.

5. Verifica los datos y confirma el pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.), y otros métodos seguros. (Los pagos se hacen a través de pasarela segura de Stripe)

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Utilizamos un sistema de pago seguro con encriptación SSL para proteger tus datos financieros. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

3. Envíos y plazos

¿A qué países enviáis?
Realizamos envíos dentro de España y (opcionalmente) a otros países de Europa. Si no ves tu país en la lista al hacer el pedido, contáctanos para valorar opciones.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del peso, tamaño del pedido y destino. Antes de confirmar tu compra, el sistema te mostrará el coste exacto. (Si haces pedidos por encima de 30€ el envio es gratuito).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Usualmente, los pedidos en la Península tardan 3-5 días hábiles. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla puede tardar un poco más.(Según el transporte).

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento (tracking). Con ese número podrás ver el progreso del envío desde la web de la empresa de mensajería.

4. Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de 14 días desde la recepción. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

¿Quién paga los costes de envío de la devolución?
Los costes de devolución corren generalmente por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido error por nuestra parte. En ese caso, nosotros cubrimos los costes.

¿Cómo hago el cambio de talla o modelo?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y la información del cambio que deseas. Te indicaremos cómo proceder y la dirección de devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles a través del método de pago original.

5. Productos y stock

¿Los productos se ven iguales que en las fotos?
Hacemos lo posible para que las imágenes sean fieles. Siempre se envian en su embalajes originales.

¿Qué pasa si algo está agotado?
Si un producto aparece como “agotado”, puedes dejarnos tu correo para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible. También revisamos periódicamente nuestro inventario para reponer productos populares. En el caso de que se realice el pedido y no este disponible se reembolsa el dinero en el plazo estipulado

¿Tienen garantía los productos?
Ofrecemos garantía de 3 años según la normativa vigente desde 2022 contra defectos de fabricación. No cubre desgaste por uso normal, mal uso o daños accidentales. Así mismo a la hora de tramitar la garantía, será imprescindible presentar la factura o ticket de compra.

6. Otras preguntas

¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Sí, siempre que no haya sido procesado por el almacén. Si deseas cancelarlo, contacta con nosotros lo antes posible con tu número de pedido.

¿Ofrecéis descuentos o cupones?
Sí. En ocasiones lanzamos promociones y cupones. Suscríbete a nuestra newsletter para estar al tanto de ofertas y novedades.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado o incorrecto?
Lo sentimos mucho. En ese caso, envíanos fotos del producto y del embalaje junto con el número de pedido. Te enviaremos el reemplazo o gestionaremos la devolución sin coste adicional para ti.